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中国旅客投诉行李丢失阿联酋航空要求发英文版


发布者: 来源:本站 更新日期:2018-12-02 23:58:20 人气:0

 

  途经迪拜转机到达开罗的中国旅客韩(音)女士,到达开罗后发现行李迟迟不到。打电话至香港询问时遭工作人员欺瞒,打电话至埃及时无人接听,发邮件反馈时被阿联酋航空告知需发英文邮件。

  旅客写给阿联酋航空的反馈原文(中国民用航空网注:旅客反馈原文会有个别错别字,请自行识别理解):

  7月4日从香港出发,经停泰国,途径阿联酋迪拜转机,搭乘EK927到达开罗,在机场等候行李两个多小时,未收到,后去柜台登记,行李编号:CAIEK29789,机场人员服务非常差,他说知道我行李没有到,但是为什么没有提前告知我,让我白等两个多小时,登记后说第二天给我答复,但是没有任何消息,后来我连续打了两天电话,服务态度非常差,说让我等,等来等去都没给我处理,说是他这边工作忙等下伴我发邮件给香港和迪拜总部。结果我查找到了香港的联系电话,打了香港的联系电话说帮忙登记处理,登记后,又是杳无音讯,我又是每天打电线日香港这边答复说已经找到行李在香港机场未发出,当天安排发出,并告知我7月9日应该会收到行李。结果我又等了一天,打埃及机场电话打了二十几个(不同时间段,下午开始打的),没有人接,也没有人联系我。这就是你们阿联酋航空的服务么?有没有诚信。今天7月10日我再次打电话追踪,今天香港那边的人居然说行李还没有找到?请问到底是怎么回事?我连续打了两个电话,每个人说话都不一致,你们的员工如何工作的请问?我打估计长途每个电话都让我等差不多半个小时让我查询,结果就是个在追踪,说行李还没有找到,这前后不一致到底怎么回事!!!!你们还有没有可以让人信服的理由。我7月12日就要用到行李中的物品,但是扔杳无音讯,也没有明确答复,我要求你们赔付我经济损失。整件事情,你们没有主动处理,电话通讯中断也没有回复,对我的精神、心理造成了严重影响。对我的工作造成了延误,导致我无法完成目标。另外,由于行李没有到,我的日常生活受到严重影响,埃及这边购买东西非常不方便,工作上我都没有办法如期去见客户,所有行程都被打乱了!!!行李里面还有我很多贵重物品,如菲拉格慕的包,钱包身份证,现金等,还有累计价值上两万的衣服鞋子,还有办公需要用的物品价值若干。我7月17日就要回国了,业务都没有处理,行李到现在还没有到,请你们赔偿我的经济损失!!!5万RMB,否则我将起诉。

  请知悉,所有补偿或行李申诉均由迪拜总部负责处理。烦请您(乘客本人)发英文邮件至customer.,并在邮件中注明行李案件号,机票号及详细描述相关事件。谢谢!

  中文你们就不能处理么?各种信息,我打电线次,你们是搞笑么?我会投诉到各大航空新闻媒体,阿联酋航空偌大一个公司,不会处理中文投诉!?是不是笑话,另,英文电话打过几百遍了,,我的行李已经一个星期了,还没有到!给你们埃及、阿联酋、香港打电话,今天说找到了,明天说还没找到,反反复复,至少三次!!!现在埃及本地都没人接电话了。

  你们还是不是国际航空公司。是欺负人么,如果我不会英文怎么办?不会讲英文这件事情你们就不处理么?你们是欺负中国人还是欺负所有不会讲英文的人?!!!!你的这封邮件将作为证据,发布到各种媒体,投诉你们歧视乘客,我就是中国人,这件事情我打算只讲中文,谢谢。我已经出离愤怒了。

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